記者從省市場監(jiān)督管理局獲悉，今年上半年，全省12315熱線共受理投訴67492件，舉報21977件，咨詢115645件，為消費者挽回經(jīng)濟損失7682.62萬元。

據(jù)分析，在我省上半年的投訴中，商品類投訴較多的是：一般食品、交通工具、首飾、服裝鞋帽、通信產(chǎn)品。服務類投訴較多的是：餐飲和住宿服務、美容美發(fā)洗浴服務、文化娛樂體育服務、教育培訓服務、制作保養(yǎng)和修理服務。與去年同期相比，質(zhì)量、售后服務、食品安全問題占比增加明顯，合同問題占比下降。

上半年我省市場監(jiān)管部門積極推進在線消費糾紛解決(ODR)機制，化解消費糾紛明顯提速。截至目前，全省共有ODR企業(yè)712家，新增175家。全省ODR企業(yè)處理投訴共計3401件，是去年同期的1.6倍。

下一步，全省市場監(jiān)管部門將進一步推廣在線消費糾紛解決機制應用，引導符合發(fā)展條件的經(jīng)營者自覺承擔消費維權(quán)主體責任，積極申請成為ODR企業(yè)。引導消費者通過ODR機制與經(jīng)營者協(xié)商解決爭議。推動消費糾紛快速、高效在源頭化解。

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