許多賣(mài)家都反饋近兩月來(lái)評(píng)數(shù)量急劇增加,畢竟大促剛過(guò),現(xiàn)在正是買(mǎi)家開(kāi)始留評(píng)的時(shí)間。Review對(duì)于亞馬遜Listing權(quán)重影響自然不用多說(shuō),那么在接下來(lái)的旺季來(lái)臨之際,無(wú)論是推新品還是穩(wěn)固爆款老品,賣(mài)家都需要:

1、關(guān)注Review變化

2、降低首頁(yè)差評(píng)率及最近新增差評(píng)數(shù)

積加ERP全新升級(jí)客服Review模塊能夠幫賣(mài)家及時(shí)了解評(píng)論變化,高效精準(zhǔn)匹配差評(píng)留評(píng)訂單,自動(dòng)生成差評(píng)處理任務(wù)且提供多種聯(lián)系買(mǎi)家方式,提升刪改差評(píng)成功率,從而提升商品轉(zhuǎn)化率。

一、不知道什么時(shí)候來(lái)了差評(píng)

在跟進(jìn)商品銷(xiāo)售表現(xiàn)時(shí),你有沒(méi)有這樣的困擾?必須一個(gè)個(gè)查看商品前臺(tái)頁(yè)面,記錄Review數(shù)量和星級(jí),才知道有沒(méi)有來(lái)新評(píng)論?

不想每天都去看一遍前臺(tái),又想及時(shí)跟進(jìn)新評(píng)論,怎么辦?別著急,積加ERP來(lái)幫你。

1、星級(jí)卡片—總覽近日新增評(píng)論數(shù)量

積加ERP【Review頁(yè)面】新增星級(jí)卡片,展示店鋪近期新增好評(píng)及中差評(píng)數(shù)量,幫助運(yùn)營(yíng)快速了解店鋪或ASIN的新增評(píng)論情況。無(wú)需人工去前臺(tái)一個(gè)個(gè)商品跟進(jìn),也無(wú)需再用excel表格手動(dòng)記錄星級(jí)和留評(píng)數(shù)。

2、差評(píng)預(yù)警—差評(píng)來(lái)了,即刻知曉

同時(shí)也可以通過(guò)積加ERP【預(yù)警設(shè)置NEW】針對(duì)店鋪或商品設(shè)置差評(píng)預(yù)警,系統(tǒng)將自動(dòng)推送新增差評(píng)消息,運(yùn)營(yíng)可以馬上知曉并進(jìn)行處理。

二、不知道怎么聯(lián)系買(mǎi)家

發(fā)現(xiàn)新增差評(píng)之后,想要找到留評(píng)訂單,聯(lián)系買(mǎi)家刪改評(píng)論也不是件容易事。

目前市面上流行的幾種找差評(píng)的方式也各有利弊。

用留評(píng)人姓名和后臺(tái)訂單買(mǎi)家姓名匹配:這種方式有一定的成功率,但限制性很大,必須保證買(mǎi)家的真實(shí)收貨姓名和留評(píng)姓名相同或部分相同;

品牌備案賣(mài)家通過(guò)后臺(tái)品牌工具中買(mǎi)家評(píng)論功能聯(lián)系買(mǎi)家:這種方式是由亞馬遜官方提供1-3星Review的訂單聯(lián)系買(mǎi)家按鈕,訂單匹配程度高;但亞馬遜只提供兩種【禮貌退款】和【客戶(hù)支持】?jī)煞N選擇,賣(mài)家無(wú)法自定義編輯郵件內(nèi)容;且如果買(mǎi)家選擇屏蔽溝通,則無(wú)法進(jìn)行聯(lián)系。

找服務(wù)商走內(nèi)部渠道獲取訂單:這種方式早幾年還是很流行的,但隨著亞馬遜合規(guī)化,有效渠道減少,成功率逐漸降低,且收費(fèi)也越來(lái)越貴了。

1、差評(píng)訂單—高效精準(zhǔn)匹配

積加ERP內(nèi)設(shè)多種訂單匹配規(guī)則,抓取到差評(píng)后根據(jù)規(guī)則自動(dòng)匹配留評(píng)買(mǎi)家訂單,幫賣(mài)家節(jié)省匹配訂單時(shí)間的同時(shí)提高匹配準(zhǔn)確率。同時(shí),賣(mài)家也可以自定義訂單匹配范圍,例如:對(duì)5星評(píng)論也進(jìn)行訂單匹配,便于找到那些給了5星但內(nèi)容是差評(píng)的買(mǎi)家。

2、差評(píng)任務(wù)—自動(dòng)生成,提醒賣(mài)家處理差評(píng)

系統(tǒng)匹配到訂單后,將自動(dòng)生成待處理待處理差評(píng)任務(wù),在回復(fù)買(mǎi)家消息的同時(shí)聯(lián)系買(mǎi)家處理差評(píng);另外,系統(tǒng)還提供多種聯(lián)系買(mǎi)家的方式,大大提高成功率。

三、無(wú)法跟進(jìn)處理結(jié)果

發(fā)現(xiàn)來(lái)了差評(píng),也找到差評(píng)訂單聯(lián)系買(mǎi)家之后,賣(mài)家還需要持續(xù)跟進(jìn)處理差評(píng)的結(jié)果。

系統(tǒng)將差評(píng)任務(wù)處理狀態(tài)和Review狀態(tài)關(guān)聯(lián),將差評(píng)處理進(jìn)度線(xiàn)上透明化,減少運(yùn)營(yíng)和客服之間的溝通成本。同時(shí),針對(duì)成功刪改的Review,系統(tǒng)也將同步前臺(tái)Review變更內(nèi)容展示到詳情頁(yè)中,便于賣(mài)家跟進(jìn)評(píng)論處理結(jié)果。

最后,針對(duì)買(mǎi)家留評(píng)反饋的問(wèn)題,小G還有兩點(diǎn)建議:

整理常見(jiàn)問(wèn)題,優(yōu)化到Listing詳情頁(yè)面中,提前告知買(mǎi)家,避免后續(xù)差評(píng);在系統(tǒng)中給商品打標(biāo)簽,記錄商品質(zhì)量問(wèn)題。每周/每月導(dǎo)出標(biāo)簽數(shù)據(jù),查看單個(gè)ASIN的買(mǎi)家反饋內(nèi)容,從而推進(jìn)產(chǎn)品優(yōu)化迭代。

積加ERP全新升級(jí)后的Review功能從新增評(píng)論,到匹配訂單聯(lián)系買(mǎi)家,到處理進(jìn)度及結(jié)果跟蹤,給賣(mài)家提供完整的差評(píng)處理流程和方案,幫助賣(mài)家更快速、更高效的處理差評(píng)!

免責(zé)聲明：市場(chǎng)有風(fēng)險(xiǎn)，選擇需謹(jǐn)慎！此文僅供參考，不作買(mǎi)賣(mài)依據(jù)。

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